Lastenheft für die Leistungsmessung im FM
| Artikelnummer: | FM-0029.5 |
| Thema: | Management |
| Unterlagenart: | Konzept |
| Dateiformat: | Konvolut |
| Autor: | Hans-Ulrich Schäfer |
| Aktualisierung: | 2024 |
Diese Exceltabelle wurde entwickelt als Planungshilfe für die Messung der FM-Leistungen. Sie beinhaltet eine sehr umfangreiche vorschlagende KPI-Liste, aus der z.B. in einem Workshop mit Teamleitern und Experten des Unternehmens zutreffende als wichtig herausgefunden und zur weiteren Arbeit vorgesehen werden sollten. Das Anwendungsdokument ist ein wichtiger Bestandteil des Dokuments „0029 Leistungssteuerung mit KPI und SLA“. Es wurde aus diesem Konvolut herausgezogen und hier als eigenständiges Tool dargestellt und zwar in Form eines Lastenheftes. Die Tabelle ermöglicht die Zuordnung von Methoden zur Erfassung der Unternehmenszufriedenheit, einschließlich einer Selbstbewertung durch das FM-Team. Filtern ermöglicht die Erstellung spezifischer Fragebögen zur Messung der Kundenzufriedenheit, wobei KPIs dynamisch gehandhabt und bei Bedarf mit Servicelevels ergänzt werden. Dabei steht die laufende Verbesserung des FM im Unternehmen im Blickfeld.
100,– €
Zzgl. 19 % USt. zzgl. Versand
DAS ANWENDUNGSDOKUMENT "Kundenzufriedenheitsanalyse" BESTEHT AUS DEN DREI DATEIEN:
Anleitung: Kundenzufriedenheitsanalyse.docx
Anwendungstool 1: Berechnungsblatt Kundenzufriedenheit.xlsx
Anwendungstool 2: Workflow Kundenzufriedenheitsanalyse.vsd und auch als PDF-Datei
Anwendung & Nutzen
Das Lastenheft kann als Programm zur strukturierten Leistungsmessung im FM eingesetzt werden. Es bietet eine idealtypische Grundlage, die jedoch an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden kann. Durch die Nutzung dieses Tools können Unternehmen eine klare und strukturierte Methode zur Leistungsmessung implementieren, die sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die interne Selbstbewertung berücksichtigt.
Fazit
Das „Lastenheft für die Leistungsmessung im FM“ ist ein praktisches und flexibles Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre FM-Leistungen effektiv zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Es bietet eine strukturierte Herangehensweise zur Auswahl und Anpassung von KPIs und SLAs, um die Qualität und Effizienz der FM-Dienstleistungen nachhaltig zu steigern.