Ausschreibungsunterlage für Empfangs- & Kontaktzentrum

Das Anwendungsdokument „Anforderungen“ im Kontext des Empfangs legt die strukturellen, organisatorischen und qualitativen Anforderungen dar, die ein Empfangs- oder Kontaktzentrum erfüllen muss. Es behandelt Kriterien wie Besucher- und Zutrittsmanagement, Sicherheitsfunktionen, Datenschutz, Barrierefreiheit, Personalkompetenz, technische Ausstattung (z. B. Zugangskontrollsysteme), Kommunikationsinfrastruktur und Notfallprozesse. Ebenso werden rechtliche und normative Standards berücksichtigt, um Compliance und Betriebssicherheit zu gewährleisten. Ziel ist es, durch klare Anforderungen die Qualität, Verbindlichkeit und Sicherheit eines Empfangsbereichs zu verankern – und gleichzeitig Leistungsfähigkeit und Einheitlichkeit im Betrieb zu sichern.

200,– € ()

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