Kundenanforderungen an TTS-Service Provider

Das Dokument „Kundenanforderungen“ unter dem Thema Audit im TFM-Strategiekontext legt dar, wie Kundenwünsche, Erwartungen und technische Anforderungen systematisch erfasst, bewertet und auditiert werden. Es beschreibt Methoden zur Erfassung von Leistungsparametern, Service Levels und Qualitätskennzahlen, ebenso wie die Rolle von Audits zur Überprüfung und Validierung der Kundenanforderungen im operativen Betrieb. Ziel ist, eine konsistente Verbindung zwischen Kundenbedürfnissen und betrieblichen Leistungen herzustellen, sodass Leistungsversprechen realisierbar, messbar und revisionssicher dokumentiert sind. Der Auditprozess dient als Qualitätssicherungsinstrument, um Abweichungen aufzudecken, Verbesserungen anzustoßen und die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.

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