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KontaktKundenorientierung für Haustechniker und Hausmeister
| Artikelnummer: | FM-0111 |
| Thema: | Kommunikation |
| Unterlagenart: | Memorandum |
| Dateiformat: | Word |
| Autor: | Hans-Ulrich Schäfer |
| Aktualisierung: | 2024 |
Das Anwendungsdokument Kundenorientierung für Haustechnik und Hausmeister ist ein kompaktes Handbuch für alle, die täglich mit Kunden arbeiten. Es bietet praxisnahe Methoden für exzellenten Service, effektive Konfliktbewältigung und den professionellen Umgang mit anspruchsvollen Kunden. Schwerpunkte sind Kommunikationsstrategien, Deeskalation und Selbstschutz, ergänzt durch psychologische Hintergründe zur Stärkung von Empathie und emotionaler Intelligenz. Eine Zusammenfassung mit fünf zentralen Handlungsempfehlungen macht das Dokument zu einem wertvollen Begleiter für besseren Kundenservice und langfristige Zufriedenheit – sowohl für Kunden als auch für das Servicepersonal.
60,– €
Zzgl. 19 % USt. zzgl. Versand
Ziel und Nutzen
Dieses Handbuch richtet sich an alle, die regelmäßig mit Kunden in Kontakt stehen. Es vermittelt wertvolle Einblicke und praxisnahe Methoden, um exzellenten Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Zentrale Themen
Erster und letzter Eindruck: Die Bedeutung eines professionellen und positiven Auftretens.
Umgang mit schwierigen Kunden: Strategien für den professionellen und souveränen Umgang mit anspruchsvollen oder unzufriedenen Kunden.
Konfliktbewältigung und Deeskalation: Wirksame Methoden zur Lösung von Spannungen und zur Vermeidung von Eskalationen.
Kundentypen und Kommunikationsstrategien: Detaillierte Betrachtung verschiedener Kundentypen mit passenden Reaktionsmustern.
Sprache und Auftreten: Wie gezielte Kommunikation und Körpersprache die Wahrnehmung und Wirkung beeinflussen.
Professionelle Lösungsansätze
Klare Kommunikation: Vermeidung von Missverständnissen durch präzise und wertschätzende Ausdrucksweise.
Grenzen setzen: Umgang mit fordernden Kunden, ohne die eigene Professionalität zu verlieren.
Konfliktprävention: Strategien, um schwierige Situationen frühzeitig zu entschärfen.
Selbstschutz und Belastungsmanagement
Umgang mit Stress: Praktische Tipps zur eigenen Entlastung und Resilienz.
Psychologische Hintergründe: Stärkung der emotionalen Intelligenz und Empathie.
Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Konkrete Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenservice
Zusammenfassung der fünf wichtigsten Handlungsanweisungen für den Arbeitsalltag