Service-Level & Leistungsüberwachung

Das Anwendungsdokument „Service-Level & Leistungsüberwachung“ erläutert die Relevanz klar definierter Service Level Agreements (SLAs) und konsequenter Performance-Kontrollen im technischen Facility Management. Es verdeutlicht, wie Verfügbarkeitsvorgaben, Reaktions- und Reparaturzeiten (z. B. MTTR), Prüfintervalle, Monitoring und Reporting systematisch verankert werden, um technische Anlagen zuverlässig und rechtssicher zu betreiben. Zudem zeigt es auf, wie SLA-Vorgaben in Ausschreibungen Wettbewerbsgleichheit, Transparenz und Vergleichbarkeit sichern, und wie Verstöße mittels Sanktionsmechanismen adressiert werden können. Der Text unterstreicht die Bedeutung von SLAs für Betriebskontinuität, Compliance, Innovation, Nachhaltigkeit und Risikominimierung durch datenbasierte Überwachung und Eskalationsmechanismen.

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